关于印发《六安市汽车运输总公司深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知
所属各单位：
为深入贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，进一步推动“为民服务创先争优”活动在我司深入开展。根据市主管局党委《关于深入开展“为民服务创先争优”活动方案》的通知精神。结合实际，制定《市汽车运输总公司深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，现将印发给你们，请认真贯彻落实。
二○一一年九月二十六日
六安市汽车运输总公司深入开展“为民服务
创先争优”活动实施方案
为深入贯彻落实胡总书记在建党90周年的重要讲话精神，把“为民服务创先争优”活动打造成群众满意工程，将运输总公司建设成六安市有作为、有影响力的国有运输企业。根据中央创先争优活动领导小组印发的《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动指导意见》和市交通运输局党委的部署，结合企业实际，制定开展为民服务创先争优活动实施方案如下：
重要意义
汽车运输总公司承担着皖西交通运输重要任务，肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任，其服务与社会公众关系密切，社会影响力大，深入开展“为民服务创先争优”活动，是加强队伍建设，提高服务水平，提升工作质量的良好契机，也是改进工作作风，提升国有运输企业社会形象的有力抓手，更是确保国有企业特殊政治优势转化为企业核心竞争力的一项基础性工作。
“为民服务创先争优”活动是整个创先争优活动的有机组成部分，是中央部署的当前一项重要任务。各单位要积极引导全体党员和干部职工进一步转变观念，突出“为民服务”这一重点，持续强化服务、安全、品牌、诚信、发展“五种意识”，实现社会公众和全体员工对运输企业的“双满意”。
二、总体思路
按照市交通局党委要求，紧密结合实际，以群众满意为导向，以推动企业可持续发展，建设和谐、文明企业为中心，按照安全管理领先一步，服务永远领先一步的工作要求，践行诚信服务、优质服务理念，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，进一步提高服务水平和社会公众及全体员工的满意度。
三、活动原则
（一）围绕企业可持续发展，继而做大做强发展战略目标，落实“推动科学发展、促进企业和谐、服务人民群众、加强基层组织”创先争优活动要求，结合实际，深化创先争优活动的内容与方式，为不断提高单位业务工作水平，全面完成安全、生产、经营、管理、发展等各项任务提供动力和保证。
（二）以人为本
突出“为民服务”这个重点，始终坚持以人为本，以社会公众和内部员工满意为导向，广泛听取意见，从最需要的地方做起，最不满意的地方改起，不断提高服务水平，切实做到旅客、员工“双满意”。
（三）内外并举
坚持对外对内双线展开，对外要切实整改窗口单位在服务社会公众中存在的服务质量、态度等方面的问题，不断提高社会公众满意度，对内要办实事，解难题，不断改善员工的工作学习条件，增强员工的归属感、自豪感和责任感，使内部和谐和外部和谐相统一。
（四）整合提升
积极推进企业改制，增强企业竞争力、发展力，开展合理化建议征集活动，发动全体员工找问题、出点子、抓整改、促提升，进一步坚定企业发展信心，干好本职工作。
（五）正面激励
对活动成效突出的单位和个人进行表彰。树立正确导向，认真总结经验做法，建立长效机制，引导各级领导班子、领导干部和全体员工深化对责任的认识，始终站在六安市跨越式发展大局上谋划企业发展，在为建设实力、活力、魅力、和谐、文明、幸福六安做出国有运输企业应有的贡献。
四、活动载体
（一）推行“五亮”活动。一是亮职责。各窗口单位和服务行业，要普遍推行首问责任，一次性告知和限时办结制度，公示服务标准、办理秩序、投诉方式内容，实行阳光操作，方便群众办事；二是亮身份。各窗口单位要结合实际推行“党员示范窗口”、“服务群众满意窗口”、“党员示范岗”、“党员先锋岗”标牌，激励和监督广大党员干部模范履职；三是亮承诺。党组织和党员干部要突出为民服务，为大局服务做好本职工作内容，立足职能岗位实际作出公开、具体承诺，主动接受群众检验监督；四是亮理念。通过学习教育和工作实践，将单位形成的服务理念和干部职工形成的心得体会及时进行总结，张贴上栏，宣传交流，用先进的服务理念和创新的服务思维，引领推动工作进而提升整体服务水平和能力；五是亮实绩。各单位要用一定的形式，每月将党支部（总支）党员承诺完成的情况，岗位职责履行情况在服务群众中所做的实事好事公开，接受群众监督，积极做好宣传工作，通过简报，宣传栏等方式，宣传党员在创先争优服务群众中的先进事迹，全面展示党员的先锋模范形象。
（二）开展“五比”活动。一是比学习。以建设学习型党组织和学习型党员干部为契机，通过”学习提高服务本领；二是比技能。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展对标定位，岗位练兵，技能比武等活动，不断提高业务技能；三是比作风。结合文明诚信建设，规范化服务建设，队伍建设提升年活动，促进服务态度和行业作风明显转变；四是比业绩。开展争先争优，岗位明星、标兵评比活动，定期公示党组织和党员践诺情况，工作实绩等形成比学赶帮超的良好氛围。
（三）深化“五创”活动。一是创优质服务阵地。按照环境优美、功能齐全、服务优质，群众满意的服务阵地建设目标，逐步建设标准化，配套完备的服务设施和便民设施，为群众提供优质、高效的服务平台；二是创岗位奉献先锋。各级党组织要组织和引导党员干部职工，要树立信心，坚定企业发展理念，积极的在本职岗位上创一流业绩，比付出、比奉献、争先锋、争当服务标兵，彰显先锋模范作用；三是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意服务行业和窗口单位；四是创优质服务品牌。结合行业特点在广泛开展：“党员先锋岗”、“党员示范岗”等创建活动基础上，创新服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质；五是创长效服务机制。全面推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制，强化绩效考核，建设务实高效的服务窗口。
五、方法步骤
（一）制定实施方案。各单位结合本单位实际，制定开展活动实施方案，并将方案于9月底报总公司创先争优活动领导小组办公室（党办）。
（二）制定主题载体。各单位要突出“为民服务”这个重点，根据各自职责职能特点，研究确定务实管用的活动主题和载体，确保活动开展有抓手。
（三）深入推进实施。按实施方案的目标要求，分阶段有步骤的推进活动开展。
（四）不断总结提升。各单位要经常性的对活动开展情况进行自查，总结经验发现问题及时整改，积极主动的适应企业经营发展和群众服务需求，提高新的要求。
六、要求
（一）加强领导、提高认识。各级党组织要加强研究谋划，安排部署，切实加强活动的领导，发挥工会、共青团组织的优势和作用，深化党群共造，形成合力，提升党组织党员创先争优当模范，争做表率的意识，真正发挥党组织的模范带头作用。
（二）强化督导、狠抓落实。总公司督导组将不定期对所属单位进行督导和检查，视情将督查情况进行通报。各级党组织要精心组织，把“为民服务创先争优”与实际工作、提高服务水平结合起来，找准工作着力点，同时要将整改落实情况作为重中之重，狠抓落实。
（三）加强宣传、营造氛围。充分利用简报、宣传栏，广泛宣传“活动”中涌现出来的先进典型，形成学先、赶先、当先的浓厚氛围。
二○一一年九月二十六日
