智能手机改变生活，智能交通改变春运。今年春运，相关管理部门纷纷以手机APP和微信公众号为平台，开通春运主题服务。由于春运时间较短，此类平台一部分以春运为名推出，春运结束后或关闭、或转为其他功能，还有一些则是在原版基础上，推出春运频道。这类平台功能如何？是否能真正提高旅客的春运出行质量？还有哪些可提升的空间？中国交通新闻网记者挑选了部分有代表性的春运服务平台，进行了体验调查。
□春运广州
更新及时易上手 个别信息“没说到点上”
服务领域：广州铁路、公路、民航、水路等春运动态和指引信息
今年春运期间，广州地区春运指挥部办公室开通“春运广州”官方微博、微信公众号，权威发布、实时滚动播报铁路、公路、民航、水路等春运动态和指引信息，乘客可一手掌握广州春运消息。
登录“春运广州”微信公众号，记者看到有“全景春运”“春运出行”“服务咨询”三大板块。
“全景春运”发布内容丰富，可读性强。子栏目“直击春运”及时更新全省路况、客流信息、交通管制信息等；“实时播报”对各大交通枢纽场站进行图文转播，实时反映客流状况及交通秩序，如1月18日的铁路信息直播，从8时28分至22时27分，分18次对广州各大火车站及周边公交站、候车大厅、广场、出租车候乘区、通往火车站交通要道等进行直播，以监控截图配以文字，直观清晰，让使用者可以灵活调整出行计划；“优惠活动”中推出“关注微信，免费游珠江”等活动，还邀请小朋友参加春运有奖征文。
“春运出行”提供铁路、公路、民航、公交、地铁等班次查询、余票查询、停车指引等信息。“服务咨询”提供各机场、客运站、火车站以及附近警务部门的地址与咨询电话等信息。“我对春运有话说”可以对春运提出建议和意见。
整体来看，“春运广州”信息更新及时、易上手、免下载、省流量，流畅性较好，是春运旅途中很好的服务平台。但记者也在体验中发现，“接送指引”功能在点击后只是简单介绍了客运站、火车站、机场的信息，对于出行者及其家人比较关心的接送站停车提示、乘车及驾车引导等并无更详细信息，没有起到实质性向导作用。
□AIS信息服务平台
船舶动态实时更新 方便安排接站时间
服务领域：水上交通出行
AIS信息服务平台是由交通运输部海事局自主研发的系统，包括手机APP和网页版，为助力2017春运，专门推出春运特别版。
进入页面后，“助力春运，时刻掌握客船动态”的字样十分显眼。最上方的六个功能键分别是：船舶信息、公共信息、统计分析、知识中心、用户手册以及留言板。
公告显示无需登录无需注册，点击海图上方红色福签，即可切换到客船跟踪模式，该模式将隐藏其他船舶，仅在海图上保留客船，再次点击将返回全部船舶显示模式。左侧的搜索栏目可以输入船名、呼号、水上移动通信业务标识码等，或者点击放大海图，在船舶行驶的水域海图上点击客船。记者在搜索中输入秦皇岛，任意点击其中的一艘船舶，右下角都会马上显示该船舶的基础信息与航行动态。航行动态显示了船舶位置、航行状态、预计时间、目的港等，可以让客船乘客和接站家属实时了解船舶信息，方便合理安排接站时间。另外，船舶在航行过程中，如果突发意外事故或者应急情况，AIS信息服务平台的实时定位和历史轨迹回放等功能，可在事故应急处置中大显身手。
该平台可以通过网页、手机APP同步查询，由于涉及海域面积较广，APP在使用视野上、操作上的效果上不如网页版灵活。另外，在检索功能方面，现在只能查询单船的航行信息，多船航行信息查询功能不是很健全。
□诚信春运公众监督平台
取证详细操作简单 效果待检验
服务领域：春运违法违规监督举报
1月13日，“诚信春运公众监督平台”正式上线，这是由国家发展改革委会同公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司推出的春运出行监督平台，公众搜索“公众监督”即可获取下载该APP。通过平台，公众可以在线举报违法违规等失信行为，还可以在线对春运暖心服务点赞。
进入首页，主要有5个功能选项，分别是举报违法违规、投诉服务质量、举报不文明行为、点赞暖心服务、表扬好人好事，另外还有自定义监督或点赞选项。
点击“投诉服务质量”，页面自动读出当时的时间以及记者所在地点，不必手动输入，举报对象需手动填写车牌号或单位等，之后按照提供选项选择不满意的服务，如晚点延误、服务差、安检低效等，可添加自定义标签。记者点击“购票困难”标签，在投诉对象处填写中国铁路总公司，对回家购票困难情况作了简单描述，在上传照片时，选择了五张12306以及各大第三方抢票平台余票情况的截图进行上传。上传时，记者发现选择五张图片后没有“完成”这一选项，但等待30秒左右，图片即可显示在界面。所有必填选项完成后，点击“确认并发布”键，界面跳转到“实名注册”页面，必须完成实名注册，填写姓名、身份证号以及手机号码，才能成功提交。
进行多次尝试后，记者感觉该APP界面清晰，使用简单流畅。在平台上可以查看信息进度，如信息是否已通过审核，是否提交相关部门。激励与惩戒、线上与线下相结合，对春运出行服务起到一定监督作用，但至于监督成效如何，仍然需要时间来检验。
