在今年的春运期间，客运南站映山红亲情服务班，在不断提高行业服务水平上下功夫，用一流的工作态度，一流的工作作风，扎实开展做好旅客服务工作，时刻不忘关心身边每一位需要帮助旅客，在服务上凸显了人性关怀，各类好人好事层出不穷，为紧张繁忙的春运工作增添了无限暖意。
镜头一：爸爸去哪儿了？
1月23日下午，亲情服务班的成员们正在为旅客指引候车厅方向的时候，突然发现站前广场有一个穿着蓝色棉袄、手里拿着奥特曼玩具的男童，正在哭着四处找爸爸。负责人邓丽立即迎上前去，亲切安慰并耐心询问男童，“小朋友怎么了？爸爸妈妈去哪了？”可男童就是哭个不停，只哽咽的说着要找爸爸，其他信息一无所知。已为人母的她十分能感同身受，此刻孩子的爸爸一定也焦急万分，于是把孩子带到重点旅客候车室内，又安排班组成员张苗到超市买来零食和水安抚他。由于无法从孩子口中获知有效信息，邓丽只能用广播不停地播放寻人启事，希望孩子爸爸可以听到广播后来认领孩子。约20分钟左右，一名男子满脸焦急地来到了重点候车室，经核实，男子正是走失男童的爸爸。
惊魂未定的孩子爸爸看到男童安然无恙，还在玩着滑滑梯，对映山红亲情服务班组的姑娘们连声感谢，邓丽随即嘱咐家长目前正值返乡高峰期，人流量较大，出行路上务必要看管好自家小朋友，并加强安全防范教育，避免发生孩子走丢的问题。
镜头二：旅客大意丢电脑，工作人员帮寻回。
1月23日下午，一位神色焦急的旅客跑进售票大厅直奔映山红亲情服务班，经了解，这位旅客是乘坐毛坦厂至六安的客车，到站时，由于下车匆忙，将随身携带的手提电脑遗忘在座位上。出站发现后，她赶紧向亲情服务班求助。当班人员得知情况后，一边安慰这位旅客不要着急，一边和进站口联系。根据旅客提供的线索，找到了这辆刚进站的客车和丢失的手提电脑。
在核查确认后，旅客万分感谢，对映山红亲情服务班也是赞不绝口。
镜头三：为年迈旅客开辟绿色乘车通道
2月2日，农历初六，春节假期最后一天，南站的候车大厅挤满了排队等待乘车的人群，春运返程高峰的大幕即将拉开。早上7:50，候车大厅门前几个人神情焦急，亲情班成员俞蕾赶紧上前看到一位身有残疾的老奶奶坐在轮椅上面色很不好。随后，俞蕾带他们来到重点旅客休息室，安顿好老人后并了解到，他们是年前从启东赶回六安老家过年的，假期结束要回去上班。由于路途遥远，辗转颠簸，老人的身体受不了了。经协调，老人一家通过绿色通道优先登上了车，并安排好了座位。临行前老人的家人拉着俞蕾的手说：“你们的服务很细致、很贴心，让我们心里暖暖的，非常谢谢你！”
“这些只是我们工作的缩影”。映山红亲情服务班负责人邓丽说，“截止至今天是春运第22天，映山红亲情服务班为“老弱病残孕”开辟绿色乘车通道、未带现金的旅客微信转帐购票及为旅客寻回丢失物品等共计78件，这样的好人好事每天都在上演。虽说在我们看来都是些举手之劳的小事，但在旅客眼里却充分体现了车站工作人员爱岗敬业和助人为乐的精神。做身边平凡而有价值的小事，帮助那些需要帮助的人，是我们的工作宗旨，得到旅客的认可是我们努力工作的最好回报。‘亲情伴春运，温暖在旅途’是春运的主题，我们将用真诚的服务让旅客的回家之路更温暖、更舒心。”
