为全面提升站务人员综合素质和专业技能，近日，客运总站组织站务人员进行文明服务礼仪培训。以优质的服务礼仪、熟练的业务知识和高尚的职业道德助力六安市文明创建。
培训课上，授课老师主要围绕服务礼仪的内涵、服务礼仪的作用、服务礼仪的原则、服务形象的塑造、服务人员的语言规范、服务投诉的处理以及职业道德修养、站务业务知识等方面进行讲解和示范。作为一名窗口服务人员，站姿、仪态是我们必须练习的环节，老师以身作则，标准示范，学员们也积极配合练习，除了站姿的训练，老师对同学们也进行了表情的训练。课程内容丰富，生动易懂，学员们对老师提出的问题能积极思考并给出自己的意见建议，课堂上互动频繁，现场学习氛围十分热烈。
此次培训本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则，以“旅客满意度”作为核心指标入手，强化了职工的服务意识，全面掌握服务礼仪的规范，掌握接待服务的礼仪细节、仪态举止和服务技能，对优质服务有了更深刻的理解，也为我们日后更好的服务交通行业奠定了坚实的基础。
