12月20日上午9:30左右，客运南站门前不远处一位公交志愿者搀扶着一位行动不便的旅客朝着售票厅走来，映山红亲情服务班班长朱丽同志主动迎上去询问了旅客的情况，提供力所能及帮助。
这是一位视觉障碍旅客，刚下了公交车需要转乘发往舒城的班车，朱丽深知视觉障碍旅客出行不易，当即找来了当班的同事，帮忙拎行李、一路搀扶老人把他送上了车。她们对这位旅客特别细心周到，发车前不时查看他的状况和需求，及时给予帮助，如：把旅客的杯子兑好了温水递到他手中，上厕所时及时搀扶并安全送回座位，发车前叮嘱该车驾驶员路途中多加照应，细心体贴的服务让旅客倍受感动。
映山红亲情服务班用自己的实际行动带动身边的每一名站务人员，赢得旅客的一致好评。她们在日常工作中力求做到细心、周到，对于每一位旅客的服务，不仅仅是单一的服务流程，而是要用心去体会旅客的需求，想旅客之所想，急旅客之所急，助旅客之所需，切实把握服务的及时性与灵活性。
