车站车来人往，乘客来去匆匆。为了给广大旅客提供安全、温馨、周到的乘车环境，客运总站不忘初心、砥砺前行。
安全工作是各项工作的基础，没有安全就没有一切。客运总站所属各站严格落实“三不进站、六不出站”的安全管理制度，充分利用安检仪检测行包，确保将危险品堵在站外；严格落实车辆报班制度，确保“证件不齐全不出站”；严格落实疫情防控责任，在售票大厅入口处，隔离带划出了清楚的行进路线，标识牌提醒着旅客佩戴口罩、有序进入，扫码、测温、实名制购票、进站……工作人员还不时的提醒旅客保持一米间距、带好口罩。疫情期间，曾多次查出黄码和红码旅客，第一时间将他们引导至南站疫情防控隔离室，并按辖区街道要求及时拨打了120急救电话。
为了让来往旅客有更美好的印记，总站不遗余力，不断提升站场环境，提高服务质量，使旅客到站如到家。站前广场、厕所均设置有无障碍设施，突出关爱并尊重特殊人群。车站LED电子屏、多媒体大屏、电视机循环播放着“社会主义核心价值观”、“中国梦”、“遵德守礼”。候车大厅和售票厅的柱体以及墙体上张贴着提示语，“请您自觉排队购票”、“请勿乱丢杂物”、“禁止吸烟”、“严禁携带易燃、易爆危险品上车”、“爱护公物，节约用水”、“一米线外等候”，文明交通、绿色出行、安全乘车等宣传视频和提醒标识。
在服务质量上，总站牢固树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，成立“映山红亲情服务班”，大力倡导优质服务、规范服务、文明服务，积极开展形式多样的便民活动，重点帮助“老弱病残孕”旅客购票，引导乘车、运送行李，开通军人及应急人员专用售票窗口，为行动不便的旅客开通绿色通道快速乘车。每一位旅客的出行困难，都是“亲情班”细心思索、热心解决的“大事”。为了让老幼病残等重点旅客放心出行、快乐出行，在做好现场爱心一条龙服务的同时，还帮旅客寻找遗失物品，将服务范围大大拓展。 提升了旅客出行的幸福感和获得感。亲情班自成立以来，帮助困难旅客出行4500多次。分别为旅客找回丢失物品2092件、捡到现金50105元。帮助走失老人儿童寻亲240次、帮助困难旅客取、购、送票2116次、各种便民服务3560次，如：帮助旅客提行李、抱婴儿、针线缝补等；接送老弱病残孕旅客出行1260次、如：搀扶、轮椅推送、协助120急救、免费送餐等。
