6月7日，客运总站根据经营实际，组织开展了突出窗口环境优美化、服务过程标准化、服务内涵人性化的提升站务服务培训。活动加强了规范服务用语、贴心扶老助幼、引导智慧服务、暖心疫情防控等方面内容的培训，确保客运站以良好的窗口服务形象、娴熟的业务技能和优质的服务质量。
服务之星带领学
充分发挥总站“映山红”亲情班组优质服务示范带动作用，选派文明服务之星现场领学，讲解站务服务人员职业道德修养，业务知识要点、服务礼仪原则、内涵和作用，服务形象塑造，服务用语规范和服务投诉处理等课目，全面提升员工综合服务素质和站务服务专业技能。
集体互动交流学
参学员工通过服务对象心理需求分析、现场角色扮演、服务质量事故案例讨论等方式，理论联系实际地开展服务流程和禁忌交流学习，强化服务礼仪训练，最大限度地满足旅客正当需求，切实提升汽车客运站服务水平和服务质量。
评优评先激励学
培训中对日常服务意识强、服务过程规范、服务工作改进明显、受服务对象表扬多的员工进行表彰，通过杠杆激励广大员工踊跃看齐先进、学习先进、争当先进，有效形成互相促进、争先恐后的学习实践氛围。
通过开展服务技能培训，促进全站职工服务意识普遍提升，服务技能普遍提高，服务细节进一步规范。今后我站将不断改善员工个人职业形象和交通窗口服务整体形象，倡导“创建文明城市、争当文明使者”新风尚，为我市创建全国文明城市贡献力量。
