近年来，面对道路客运行业持续下行和新冠疫情连续冲击的双重压力，市汽车运输总公司坚持以市场需求为导向，积极谋求转型发展，不断提升客运服务水平，努力推动企业健康稳定可持续发展。
“随客而行”，满足公众个性化出行需求。随着人民生活水平不断提高，公路客运市场发生了转折性变化，从要求“走得了”到“走得好”进行转变。2022年5月，市汽运总公司开通六安至合肥定制客运业务，打通群众出行“最后一公里”，实现了旅客“门到门”“点到点”的出行需求。乘客只要在微信“金乡通”小程序上进行预约，线上购票，一键下单，根据自己的出行需求，选择合适的车次和上下车地点，车辆就会上门接送，不仅免去了前往车站候车的辛苦，也节约了旅客的时间。
“我从六安回合肥，早上不用自己去车站，你们直接到家门口来接我的，乘车体验特别好，商务车坐着很舒服，时间上很灵活，很方便也很安全。希望多推出此类班线，更加完善服务种类。”乘客王先生满意地为班车司机点赞。
（旅客乘坐六安-合肥定制客运班车）
统筹定位，提高客运站综合服务能力。客运站作为服务窗口行业，更是民生行业，一方面加快智慧车站建设，全面推行无纸化出行、自助刷证进站乘车，不断推出适应不同对象的服务措施。另一方面统筹谋划场站资源开发利用，优化小件快运业务，推广商贸租赁业务，不断深化站商融合发展，努力打造多元化经营发展的商业综合体。同时，优化升级门户网站、微信公众号、抖音号等线上服务功能，加强与优质服务平台合作，不断满足人民群众便捷高效出行需求。
期间，在市内各客运站、大专院校先后投放20台自助售票机、12个窗口支付扫码设备，开通“六安交通出行”微信公众号，完成与飞猪、出行360、携程等平台联网售票对接工作。
（皖西学院内投放自助售票机）
微笑服务，用心用情待好每一位旅客。为践行“以人民为中心的发展思想”，提升广大旅客出行的安全感、幸福感和满意度。客运总站不断优化服务流程、完善出行保障，用心用情做好旅客服务工作。在客运站设立“学雷锋”志愿服务站，免费提供应急药品、老花镜、助听器、助视器、轮椅、推车等物品设施；“映山红”亲情服务班提供咨询、指引、帮助、代办以及引导视障旅客上下车、与言语障碍旅客进行手语沟通等便民服务，为特殊群体旅客提供“一对一”全流程精准服务，保障广大旅客进站购票、候车、乘车畅通无阻。
近年来，“映山红”亲情服务班累计帮助旅客找回丢失物品200余件、归还遗失现金5万余元，为走散的老人儿童寻亲5起，收到锦旗2面、感谢信10余封，先后荣获“安徽省工人先锋号”、“安徽省巾帼文明岗”、六安市“青年文明号”等荣誉称号。
（映山红情亲服务班为特殊旅客提供精准服务）
全心全意为人民服务只有起点没有终点，市汽运总公司将进一步织密定制客运线路，丰富客运服务产品，培育市场品牌，集合线路资源，调节运力供需，不断满足人民群众日益增长的高品质、个性化出行需求。（郝琬丽）
