为规范站务管理与服务，提升员工服务水平，创造良好的工作秩序与经营环境，增强旅客的出行体验感，树立文明服务窗口形象，六安市汽车客运总站开展了服务质量提升工作，切实以实际行动提升服务质量，保障旅客出行。
提升自身硬件设施。六安市汽车客运总站对售票厅、候车厅、站前广场、进出站口、车辆安检台等各区域及安全、消防等设施进行全面摸排，对母婴室进行全面翻新，新增桌椅、报刊架各1套，空调、饮水机、微波炉各1台，婴儿床1张，绿色植物2盆，为出行旅客提供舒适安静的休息空间，同时对站内外标识标牌进行全面排查，并按照相关文件要求更换老旧、破损标识共计200余处，对站房、进出站口、站台的墙面、屋顶、文字、下水道等进行全面翻新。
提升自身软件设施。为改善乘客出行体验，满足旅客快速化、便捷化的出行需求，自今年4月六安市汽车客运总站通过电子客票系统的升级改造，新增自助售票机20台、检票闸机12台，全面推广应用电子客票，提供无接触式、无纸化客运服务。系统的建成提升了群众出行体验、降低了汽车客运站营运成本，同时又提升行业管理服务水平。今年中秋国庆期间汽车客运站发送旅客 48890人次，其中通过电子客票售检票人数达到了27823人次。
提升自身特色品牌。六安市映山红亲情服务班作为六安市汽车客运总站极具特色的品牌名片，承担旅客进站、咨询、购票、候车、乘车、出站等全方面服务及老、弱、病、残、孕等重点旅客的贴心亲情服务，2023年3月荣获“全国巾帼文明岗”称号。六安市汽车客运总站秉承安全、舒适、优质、高效的企业理念，为映山红亲情服务班配置各项特色便民服务设施，如：轮椅、拐杖、行李车、雨伞、针线包、应急药品、手语板等，同时积极开展各类志愿服务活动，为广大旅客提供暖心服务。（张鑫）
