自参加六安市交通运输局召开的2023年度全市12328交通运输服务监督热线工作调度会后，六安市汽车运输总公司开展便民热线服务工作问题自查工作，发现我公司便民热线服务工作存在部分问题，主要是：工作人员业务水平不高、便民热线服务工作落实不力，服务单位沟通协调不足导致问题处理不及时。为此建议：
一、由市交通运输局相关部门牵头开展便民热线服务业务培训工作，重点加强业务员熟练掌握便民热线服务办理流程，提高便民热线服务质量和效率，提升服务能力和水平。
二、建立健全交通运输企业便民热线服务工作制度，落实专人负责，强化责任意识，确保群众诉求第一时间就能够得到受理，矛盾第一时间就能够得到化解。
三、加强交通运输企业与各服务单位的配合衔接，强化协调联动，在保证高质量服务的同时，及时高效处置群众诉求。同时，对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，主动与来电人联系说明情况，对不合理的诉求，耐心做好解释引导工作，争取理解和支持。（张鑫）
