近日，交通运输部办公厅会同教育部、自然资源部、商务部、文化和旅游部、国家卫生健康委、中华全国总工会、国家铁路局、中国民航局、国家邮政局、国铁集团等10部门单位办公厅（综合司、办公室）印发《关于加快推进汽车客运站转型发展的通知》（交办运〔2023〕45号，为落实好《关于加快推进汽车客运站转型发展的通知》精神，因此建议：
1、打造个性化服务：近年来，受公众出行习惯变化、客运服务结构优化升级等因素影响，客运站客流大幅下滑，设施利用效率明显降低，客运站服务供给结构性矛盾凸显，转型发展需求日益迫切，可以根据不同客户需求和习惯，提供个性化服务，如提供特殊座位、提供私人定制的服务等，提高客户黏性和忠诚度。
2、加强服务质量管理：可以加强对服务质量的管理和监督，建立完善的服务体系和服务标准，提高服务质量和客户满意度。
3、推广绿色出行理念：支持客运站建设充电设施，拓展货运物流、邮政快递服务，以及公交首末站、停保场等功能，配置出租车停蓄车场、共享交通工具停放点，拓展汽车租赁、机动车驾培等服务。可以推广绿色出行理念，鼓励客户使用公共交通工具，如乘坐公交车等，减少个人车辆使用，减少交通拥堵和环境污染。
4、实现信息化管理：可以实现信息化管理，采用电子化、网络化、智能化的管理模式，提高服务效率和管理水平，降低成本，提高收益。（张斌）
