按照市委、市政府、市交通运输局争创全国文明城市的部署要求，市汽运总公司紧密结合城市窗口的特点开展创城工作。
一、加强舆论宣传，营造浓厚创建氛围。1、强化公益宣传。利用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式广泛传播社会主义核心价值观内容。2、强化内部宣传。积极向市局网站投稿，并积极向省市文明网、交通运输行业媒体及广播、电视台等新闻媒体报送信息稿件，宣传报道创建内容和意义、创建动态和创建工作成效，全力营造“人人关心创建、人人参与创建”的浓厚氛围。3、强化专题宣传。以“文明创建，从我做起”为主题，开展文明礼仪和志愿服务专题培训等方式，加强对职工的宣传教育，引导全司广大干部职工积极投身创建活动，争当志愿服务者，争做文明使者、文明市民。
二、加强客运站管理，不断提高服务水平。1、加强职业道德和文明礼仪培训。教育引导岗位服务人员牢固树立“旅客至上”的服务理念，熟练掌握服务礼仪和服务技巧。2、优化服务流程，提高服务标准。进一步优化导乘、咨询、售票、安检、行包托运、检票服务流程，提高服务标准，为广大乘客提供舒适便捷温馨的服务。3、加强安全管理。保持良好秩序。认真落实“三不进站六不出站”安全管理制度和车辆进出站安检制度，做好“三品”查堵工作，杜绝超员车和安检不合格车辆出站。及时受理乘客投诉，协调解决纠纷，维护良好的运营秩序。 三、加强进站车辆规范经营，提升企业文明形象。总公司积极开展评选“文明标兵车”、“星级站务员”等活动，进一步营造方便、快捷、安全、舒适的乘车环境。一是开展进站车辆规范经营专项整治。对进站班线车按规定喷涂企业标识，在规定位置悬挂营运线路牌、张贴票价表和安全告知内容，车内安全设施齐全有效，监控系统正常开启，车载电视播放公益宣传内容；做到营运标识齐全、设备设施完好、保持车辆整洁卫生。二是组织开展争创文明主题实践活动。大力开展以“讲文明话，开文明车，做文明人，创文明城”为主题的教育实践活动。教育引导并告诫班线车驾驶员文明驾驶、安全行车、不闯红灯、不随意调头、不随意停靠、不随意上下客、不超员、不超速、不超载、不拒载、不开群众不满意的车；服务中做到笑脸相迎、热情服务、有问必答、自觉使用文明用语；行车中不吸烟、不闲谈、不吃东西、不打电话、不乱丢垃圾、不随地吐痰，同时积极引导乘客文明乘车，让每个乘客都能感受到文明温馨的氛围。
四、开展志愿服务活动，积极倡导文明出行。结合客运站特点，立足岗位，走向社会，践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，积极开展“讲文明树新风”及“三关爱”志愿服务活动，积极倡导文明出行。（张斌）
