2024 年 9 月 23 日上午，六安市汽车客运北站站务员吴群如往常一样在值班，一切似乎都在按部就班地进行着，然而，平静很快被打破。
一位老人搀扶着一位拄着拐杖的年轻人来到票房准备购买前往众兴的车票，吴群正准备上前询问是否需要帮助时，突然看到与老人同行的小伙子的手血肉模糊，鲜血直流，她赶紧上前询问发生了什么事，老人说她跟儿子在来车站的途中，儿子不小心被路边的石头绊了一下摔了一跤，从小伙子痛苦的表情和不停发抖的手可以看出他强忍着痛苦，面对这突发状况，吴群丝毫没有犹豫，迅速去办公室取来碘伏和创可贴，为她小心翼翼地清洗伤口，生怕给他带来更多的痛苦，接着仔细地为她贴上创可贴，随后一边搀扶着小伙子，一边不断提醒他小心脚下，将他们顺利地送上前往众兴的客车。老人和他的儿子在上车的那一刻，眼中满是感激之情，不停地向吴群道谢。
（吴群为受伤旅客涂抹碘伏做消毒处理）
这件事情虽然只是站务工作中的一个小插曲，但充分体现了市汽车客运北站站务人员的高尚品质和职业精神。不仅要在自己的岗位上尽职尽责地为旅客提供票务服务，更要在旅客遇到困难时，毫不犹豫地伸出援助之手，要用自己的实际行动诠释什么是真正的服务意识和人文关怀。（吴群）
