六安至合肥的 “站点巴士” 开通啦！这是一种全新的出行方式，由市汽车运输有限公司与滴滴公司合作经营，采取线上购票线下乘车的模式。客票原价 19.9 元，线上购票平台还有补贴，优惠后只需 9.9 元。只需在 “皖美出行” 公众号或小程序、“滴滴出行” 小程序或 “滴滴出行” APP 上，简单几步操作就能轻松购票，实现 “网上购票、线上选点、动态可视、就近上车”，让出行变得更加便捷高效。
然而，在运营过程中我们发现，许多老年乘客对这种线上购票方式不太熟悉，甚至有些老人没有智能手机，这给他们的出行带来了不便。考虑到老年乘客的实际情况，市汽运公司迅速行动，采取了一系列贴心的措施，来帮助老年乘客顺利购票乘车，让他们也能享受到 “站点巴士” 带来的便利与实惠。
对于老年乘客而言，使用智能手机进行线上购票存在诸多困难。他们大多不熟悉智能手机的操作，面对购票页面上的各种图标和提示，常常感到无从下手。而且，老年人的视力普遍不佳，屏幕上的小字和复杂的操作流程让他们看得十分吃力。在以往传统的客运模式中，他们习惯了在车站售票窗口直接购票，如今这种向线上购票的快速转变，让他们在出行时遭遇了 “数字鸿沟”，一时间难以适应，甚至有些老人因为不会操作而担心自己无法享受到 “站点巴士” 的优惠与便利，出行的热情也受到了一定的影响。
（引导员协助老年人购票）
为了帮助老年乘客解决购票难题，我们采取了一系列暖心举措。在线下，每个站点都安排了引导员，他们会主动上前询问那些看起来有些迷茫的老年乘客是否需要帮助。一旦发现老人不会使用智能手机购票，引导员便会耐心地一步一步教他们如何操作，从如何打开微信或相关购票 APP，到怎样找到 “站点巴士” 的购票入口，再到选择上下车站点、查看班次、添加乘车人信息以及完成支付，每一个步骤都讲解得细致入微。对于那些实在没有智能手机的老人，引导员会用自己的手机帮助他们购票，并将购票信息截图保存，方便老人上车时出示。
（引导员指导老年人用手机购票）
同时还建立了专门的微信群，邀请老年乘客及其家属加入。在群里，工作人员会及时发布 “站点巴士” 的最新运营信息，包括班次调整、票价优惠活动等。对于老年乘客提出的购票问题和其他相关疑问，工作人员也会第一时间在群里给予解答，还会不定期分享线上购票的操作指南和视频教程，让老年乘客在家中也能学习如何购票，真正做到了让出行无忧。
在六安东大街公交首末站，工作人员小李遇到了一位张奶奶。张奶奶已过古稀之年，子女都在外地工作，她想乘坐 “站点巴士” 去合肥看望孙子，但对智能手机操作一窍不通。小李热情地迎上去，温和地说：“奶奶，您别着急，我来教您怎么用手机买票，以后您自己就能操作，出行更方便。” 说着，他放慢语速，拿起张奶奶的手机，指着屏幕上的图标，一步步演示：“奶奶，您看，先找到这个微信图标，点进去，再下滑找到‘皖美出行’小程序……” 每操作一步，小李都会停顿一下，确保张奶奶看清看懂，对于张奶奶提出的问题，她都不厌其烦地反复讲解，直到张奶奶点头表示明白。经过十多分钟的耐心指导，张奶奶终于成功买到了去合肥的车票，脸上洋溢出开心的笑容，直夸小李是个好孩子，让她感受到了亲人般的温暖。
有一次，王爷爷来到站点准备乘坐 “站点巴士” 去合肥看病，可到了站点才发现要智能手机线上购票。正在王爷爷焦急万分的时候，引导员小张赶忙上前安抚：“爷爷，您别着急，我们有办法。” 小张迅速用自己的手机为王爷爷购买了车票。同时，小张还与车上的司机沟通协调，确保王爷爷能够顺利乘车抵达合肥。这种灵活变通的服务方式，让王爷爷悬着的心终于落了地，他感激地对小张说：“谢谢你们啊，要是没有你们的帮助，我今天这病都不知道该怎么去看了，你们的服务真是太贴心了！”
帮助老年乘客购票乘车这一小小的举措，不仅解决了老年人的出行难题，更在无形中提升了 “站点巴士” 的品牌形象和社会声誉。它让人们看到了我们公司在追求经济效益的同时，不忘回馈社会，关注弱势群体的出行需求，展现出了强烈的社会责任感和人文关怀精神。
在未来的运营中，我们将继续关注老年乘客的需求和反馈，不断优化服务流程和措施，探索更多适合老年人的出行服务模式。让他们在出行中感受到更多的温暖和关爱，也让 “站点巴士” 成为连接六安与合肥之间的一条充满爱与关怀的纽带，为两地的经济文化交流和社会发展做出更大的贡献。（张斌）
