在2024年全省交通运输行业精神文明建设的璀璨星空中，“映山红亲情服务班”无疑是一颗耀眼的明星。她们以温暖人心的服务、无私奉献的精神，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，成为全省交通运输行业的一面旗帜，诠释着新时代精神文明建设的深刻内涵。
一、初心如磐，“映山红” 精神的诞生
2016年，六安市汽车客运总站成立了“映山红亲情服务班”。映山红，作为六安市市花，多产于大别山区，殷红似火，它不仅象征着无数革命先烈的热血风采，更寓意着老区人民吃苦耐劳、无私奉献的精神。服务班以此命名，旨在传承红色基因，将雷锋精神融入日常服务之中，为旅客提供有温度的亲情式服务 。
服务班现有7名女职工，平均年龄33岁，其中4名为中共党员。这支年轻而富有活力的队伍，从成立之初便树立了“微笑映山红，服务见真情”的服务理念，立志为旅客提供热心、爱心、耐心、细心的“四心”服务，全力塑造客运站特色服务班组。
二、温暖服务，践行初心使命
自成立以来，“映山红亲情服务班”始终坚守岗位，将旅客的需求放在首位，用实际行动诠释着服务的真谛。她们的日常工作涵盖了旅客咨询、购票、乘车的全程服务，尤其重点关注“老、弱、病、残、幼、孕”等特殊旅客群体，为他们提供无微不至的关怀。
多年来，服务班积极为旅客排忧解难，帮助困难旅客出行达5000余次。在人员流动密集的客运站，物品丢失是常有的事，而她们累计为旅客找回丢失物品2000余件，捡到并返还现金5万余元，让旅客的财物失而复得。面对走失的老人儿童，她们不辞辛劳，四处寻找，成功寻亲400余次，帮助一个个家庭团聚。此外，为困难旅客提供取购票、送票服务2000余次，常态化提供晕车药、特殊群体照顾、120急救、免费送餐等服务，这些看似琐碎的小事，却构成了旅客旅途中最温暖的回忆。
2024年春运期间，客运总站迎来了客流高峰。“映山红亲情服务班” 的成员们全员坚守岗位，加班加点。大年初三那天，一位带着两个年幼孩子的母亲神色焦急地来到服务台，原来她买错了车票，而且距离发车时间所剩无几。班长朱丽一边安抚这位母亲的情绪，一边迅速安排班组成员帮忙办理退票和重新购票手续，还贴心地为孩子们拿来了零食和玩具。最终，这位母亲顺利登上了车，她满含感激地对服务班成员说：“你们就像我的家人一样，太谢谢你们了！”
三、爱心传递，延伸服务触角
“映山红亲情服务班”不仅在站内为旅客服务，还积极将爱心传递到社会的各个角落。她们积极参与社会志愿服务活动，开展禁毒、反邪教、扫黑除恶、文明创城等方面的宣传，为居民们答疑解惑，提供法律、医疗、社保等民生咨询服务。
响应市妇联开展的“金星工程”号召，服务班向班组倡议捐款资助2名失亲儿童。每逢节假日，她们都会前往看望结对帮扶的失亲儿童，为孩子们送去学习用品、衣物和生活用品，陪伴孩子们一起学习、玩耍，给予孩子们温暖和关爱。2024年六一儿童节，服务班在车站售票大厅开展了“童心飞扬、快乐成长”欢庆六一主题活动。她们将母婴室及周边布置成充满童趣的活动区，与小朋友们亲情互动，开展快乐涂鸦、踩气球、幸运盲盒等活动，还向小朋友们介绍车站设施和安全乘车知识，为孩子们送上节日的祝福和精美礼品，让孩子们在旅途中度过了一个欢乐的儿童节。
四、荣誉加身，坚持砥砺前行
“映山红亲情服务班”的辛勤付出和卓越表现得到了广泛认可，她们先后荣获“全国巾帼文明岗”、第五批安徽省文明单位创建十佳品牌、安徽省“文明示范窗口”、安徽省 “工人先锋号”、六安市“青年文明号”等诸多荣誉。面对这些荣誉，服务班成员们没有骄傲自满，她们深知这是对过去工作的肯定，更是对未来的鞭策。
班长朱丽表示：“这些荣誉属于每一位成员，也属于所有支持我们的旅客。我们会把这份荣誉化作前进的动力，继续秉承‘四心’服务理念，不断提升服务质量，让‘映山红’的温暖传递得更远。”
五、文化传承，引领行业新风尚
作为全省交通运输行业精神文明建设的先进典型，“映山红亲情服务班”的影响力不仅体现在她们的服务上，更在于她们所传承和弘扬的文化精神。她们的事迹激励着全省交通运输行业的广大从业者，以她们为榜样，提升服务意识，创新服务方式，为旅客提供更加优质、高效、贴心的服务。
在全省交通运输行业，越来越多的单位和个人学习“映山红亲情服务班”的经验和做法，积极投身于精神文明建设和优质服务活动中。这种精神文明的传承和扩散，如同星星之火，逐渐形成燎原之势，引领着全省交通运输行业新风尚，为打造人民满意交通注入了强大的精神动力。
“映山红亲情服务班”就像盛开在交通运输领域的一朵绚丽之花，用她们的热情、爱心和奉献，温暖着每一位旅客的旅途，照亮着全省交通运输行业精神文明建设的道路。在未来的日子里，相信她们将继续绽放光彩，为交通运输事业的发展和社会的文明进步做出更大的贡献。（朱丽）
