9 月 10 日上午，客运总站的下客点人头攒动。旅客李女士急匆匆地拉住正在值班的映山红班组工作人员吴群，声音里满是慌乱：“我的黑色行李箱不见了！刚下车时还在，就转身的功夫，箱子就没影了。里面装着重要证件，还有给家人带的礼物，这可怎么办啊？”
听到求助，吴群立刻放下手中的宣传单页，一边轻声安抚李女士的情绪，一边快速梳理关键信息：“您先别着急，慢慢说。行李箱是什么品牌？有没有什么明显的特征？” 在耐心交流中，吴群确认了细节：这是一个 24 寸的黑色拉杆箱，没有明显贴饰。李女士回忆，自己下车后只在行李提取区停留了两分钟，转身去取随身背包的间隙，箱子就不见了。
“黑色行李箱……” 吴群的脑海里突然闪过一个细节 —— 就在五分钟前，一名女学生曾拉着一个款式、尺寸相似的黑色行李箱，快步朝着公交换乘站方向走去。当时女生脚步匆忙，还差点撞到其他旅客。“您稍等，我好像见过类似的箱子！” 吴群立刻向李女士说明情况，叮嘱她在原地等候，自己则转身朝着公交站方向飞奔而去。
吴群沿着通道一路小跑，目光在过往行人的行李上快速扫过。好在女学生尚未走远，在距离公交站入口约 100 米的位置，她终于看到了那个熟悉的黑色行李箱。吴群快步上前，礼貌地叫住女生：“同学您好，麻烦问一下，这个行李箱是您的吗？能不能请您试着打开密码锁确认一下？” 女学生愣了一下，下意识地转动密码锁，可试了两次都没能打开。“不对啊，我记得密码是对的……” 她皱起眉头，仔细打量着行李箱，突然恍然大悟，“哎呀！这不是我的箱子！我的箱子侧面有个小挂饰，这个没有！” 原来，女学生和李女士乘坐的是同一辆大巴车，下车提取行李时，两人的黑色行李箱外观相似，又放在相邻的位置，她一时疏忽便拿错了。
确认情况后，吴群带着女学生迅速返回下客点。此时，李女士正焦急地来回踱步，看到吴群带着 “自己的行李箱” 回来，她激动地迎了上去。随后，吴群又陪同两人来到大巴车行李仓，果然，女学生的行李箱正安静地躺在角落，侧面挂着她所说的卡通挂饰。
“真是太感谢你了！要是没有你，我不知道要耽误多少事！” 换回自己的行李箱后，李女士紧紧握住吴群的手，连声道谢。女学生也红着脸不好意思地说：“以后拿行李我一定仔细核对，再也不这么马虎了。” 面对感谢，吴群笑着回应：“这是我们应该做的。能帮大家解决问题，看着你们顺利出行，我们就放心了。”
短短几分钟追回错拿的行李，这件事看似偶然，实则是吴群日常工作中细致观察的必然。在客运站这个流动的 “小社会” 里，映山红班组的工作人员们用一次次及时的帮助、一句句温暖的叮嘱，为旅客的出行之路筑起了一道坚实的 “守护墙”，让每一段旅途不仅有前行的速度，更有暖心的温度。（吴群）
