9月18日下午， “映山红亲情服务班” 吴群像往常一样在售票厅前穿梭在旅客中，突然，台阶处一个踉跄的身影让她立刻绷紧了神经。她快步上前，稳稳托住阿姨的胳膊：“阿姨您慢点，是不是不舒服？”连续几次询问，阿姨都只是咬着嘴唇摇头，身体更是晃得站不稳。
吴群赶紧将阿姨搀扶到售票厅，蹲在一旁耐心安抚。等阿姨稍微缓过劲，才断断续续说出情况——她刚在医院做完手术，原本靠着止疼药支撑着来车站乘车，可没想到药效突然过去了，伤口疼得像被撕裂一样。“阿姨您别着急，我来帮您！”吴群立刻起身，推来轮椅，小心地将阿姨扶上轮椅，随后推着阿姨一路“绿色通道”：购买车票、帮忙安检、检票后将阿姨搀扶上车，同时叮嘱驾驶员路上多留意照顾。
“姑娘，真是太谢谢你了，要是没有你，我今天都不知道该怎么办了。”发车前，阿姨紧紧拉着吴群的手，眼眶泛红地反复道谢。吴群笑着摆摆手：“阿姨您客气了，这都是我应该做的，您路上注意休息，有不舒服及时跟驾驶员说。”直到大巴车缓缓开动，吴群才转身离开，又投入到日常的服务工作中。
“映山红亲情服务班”一直以“暖心、贴心、细心”为服务宗旨，主动帮扶旅客的事迹，在服务班里每天都在发生。从帮老人拎行李、给孩子找家长，到为特殊旅客开辟绿色通道……她们用一个个细微的举动，把温暖装进旅客的旅途，让“映山红”服务品牌成为车站里一道亮眼的风景线。（吴群）
