随着中秋、国庆“双节”临近，探亲流、旅游流、学生流高度叠加，客运高峰即将到来。为满足广大旅客出行需求，确保运输工作安全、有序、顺畅，六安市汽运有限公司未雨绸缪，提前部署，推出一系列便民利民举措，全力打造便捷、高效、温馨的出行环境。
强化运力调度，畅通出行“大动脉”
为应对双节期间集中释放的出行需求，市汽运公司依托历年客流数据与今年出行趋势，联动客运总站及线路运营单位，制定 “干线加密、专线储备、定制补充”的立体化运力调度方案，确保运力充足、调配高效。在热门干线运力保障上，重点针对省内商务、探亲集中的线路进行班次加密，有效缓解购票压力。在运力动态调配机制上，建立 “实时监控 + 灵活调整” 系统，通过大数据平台实时监测各线路客流变化，一旦出现某线路车票售罄、旅客滞留等情况，立即从储备运力中调派车辆增开临时班次。截至目前，市汽运公司已储备 80 余台应急运力，随时应对突发客流，确保 “人未到，车已备”。
优化购票流程，打造智慧“快车道”
市汽运公司聚焦旅客出行“痛点”“难点”，以 “细节服务” 提升旅客出行幸福感。在购票服务优化上，打通 “线上 + 线下” 全渠道购票体系：线上通过 “六安市交通运输局发布”“六安交通出行” 微信公众号，提供班次查询、电子客票购买、退改签 “一站式” 服务，第三方平台如滴滴、皖美出行同步开售 “站点巴士”，满足不同旅客购票习惯；线下开放客运东、南、北站所有自助售票机与人工窗口，支持现金、支付宝、微信等多种支付方式，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立 “优先购票窗口”，安排专人协助操作，解决 “不会用、用不好” 线上平台的问题。
在乘车服务升级上，全面推行电子客票 “一证通行”，候车大厅增设 “便民服务站”，提供充电、行李寄存、热水供应等服务，配备轮椅、婴儿车等设施，安排志愿者全程协助特殊群体乘车。
提升服务温度，营造暖心“驿站”
公司致力于提升服务软实力，让旅客的旅途充满温情，感受“走得暖”。在客运总站关键位置组织“情满旅途”志愿者，为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供行李搬运、优先购检票、乘车引导等贴心帮助。确保候车室通风、保洁、饮水、空调等设施完好，并重点保障母婴室、第三卫生间等人性化设施的整洁与可用，提升候车舒适度。同时通过站内显示屏、广播、官方社交媒体等多渠道，实时、滚动发布班次、余票、路况及天气信息，帮助旅客实时掌握动态，顺畅出行。（张斌、张鑫）
