“真是太感谢你了，要是我父亲走丢了，我们全家都得急疯！”2025年10月14日下午，在六安市汽车客运南站站前广场，一位女士紧紧握住孙玉洁的手，连声道谢。这温暖的一幕，源于孙玉洁对一位迷路老人家的及时帮助。
当天下午3点左右，映山红亲情服务班的孙玉洁在自助购票机旁协助旅客购票。她目光扫过大厅时，注意到一位头发花白的老人家正焦躁地来回踱步，双手不停地抓着头发，脸上满是慌乱。凭借多年服务旅客的经验，孙玉洁立刻察觉老人家可能遇到了困难，她快步走上前，轻声问道：“大爷，您是不是有什么事需要帮忙呀？”“我……我找不到路了，手机坏了，打不了电话，联系不了家里人。”听到老人的话，孙玉洁心里一紧，她轻声安抚：“大爷您别着急，您先歇会儿，有我在，肯定能帮您联系上家人。”待老人家情绪稍微平稳后，孙玉洁耐心询问老人家是否记得家里人的电话号码。老人家努力回忆了片刻，断断续续报出了女儿的手机号。孙玉洁立刻掏出自己的手机，快速拨通了电话。电话接通后，她清晰地告知对方老人目前的位置，并提醒家属路上注意安全。
挂掉电话后，她一直守在老人身边，陪他聊天分散注意力：“大爷，您女儿马上就到了，别着急。”老人家看着耐心细致的孙玉洁，原本焦虑的眼神逐渐安定下来，连连点头说：“好，好，我听你的，就在这儿等。”
大约20分钟后，老人家的女儿赶到，见到父亲很是高兴，再次向孙玉洁表达了感谢。面对家属，孙玉洁笑着说：“这都是我们应该做的，帮助旅客解决困难是我们的职责，看到老人家能顺利和家人团聚，我们也很开心。”随后，她又贴心地提醒家属，以后老人出门可以提前准备好写有联系方式和目的地的卡片，方便老人遇到问题时求助。
孙玉洁的暖心举动，不仅帮助迷路老人顺利找到家人，更用实际行动诠释了映山红亲情服务班“全心全意为人民服务”的理念，成为客运南站里一道温暖的风景线。
