元旦伊始，万象更新，当城市沉浸在阖家团圆的温馨氛围中，六安市汽车客运南站的候车大厅里，一抹忙碌的身影格外醒目。她穿梭于熙攘客流间，耐心解答咨询、帮扶重点旅客、疏导出行秩序，用坚守筑牢客运防线，用温情温暖旅途征程。她就是近期从客运北站班组长岗位调任至南站映山红亲情服务班的吴群。这个元旦，她毅然放下对临近中考女儿的陪伴，把牵挂藏心底、把责任扛肩头，在服务一线书写着客运人的初心与担当，成为节日里最动人的风景线。
岗位更迭，初心如磐。从客运北站班组长到映山红亲情服务班的一员，工作地点变了、职责范畴宽了，但吴群对客运服务的热忱与坚守从未改变。接到调动通知的那一刻，她没有丝毫迟疑，第一时间全身心投入新岗位适应中。映山红亲情服务班作为车站的服务标杆，有着更为细致的服务标准和特色流程，为了快速胜任工作，吴群主动向老同事请教，把服务规范手册揣在口袋里随时研读，从旅客购票引导、候车区域分流，到重点旅客全程陪护、突发情况应急处置，每一个环节都反复琢磨、勤加练习。短短几周时间，她就熟练掌握了新岗位的各项技能，用专业高效的服务赢得了同事的认可，更收获了旅客的接连点赞。
佳节坚守，舍小为大。对吴群而言，这个元旦有着不一样的重量——家中女儿正处在中考冲刺的关键阶段，每天的复习备考都需要家人的陪伴与鼓励。一边是血脉相连的牵挂，一边是万千旅客的出行期盼，吴群内心虽有愧疚，却做出了坚定的选择。“节日期间车站客流大，重点旅客多，这里更需要人手，孩子有家人照顾，我在岗位上才能安心。”她主动向班组申请元旦值守，把对女儿的思念与愧疚，化作服务旅客的动力。值守当天，天还没亮她就赶到车站，提前检查服务设施、梳理客流预案，直到深夜送走最后一班旅客才下班。间隙休息时，她只能通过电话叮嘱女儿好好复习，电话那头女儿的理解与支持，让她更加坚定了坚守的决心。这份“舍小家为大家”的抉择，正是无数客运人默默奉献的缩影。
温情相伴，暖透旅途。元旦假期，客运南站客流迎来高峰，老弱病残孕等重点旅客的帮扶工作尤为关键。吴群始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，用一双“火眼金睛”留意着候车大厅里每一位需要帮助的旅客。上午十点左右，一位坐着轮椅的残疾老人独自来到车站，因不熟悉流程，在进站口焦急张望。吴群见状立即快步上前，轻声询问老人的出行目的地和需求。得知老人要前往乡下探亲，她二话不说接过老人的行李，推着轮椅小心翼翼地通过绿色通道，全程陪同老人购票、安检、候车，还提前与前方车站联系，叮嘱工作人员做好接应准备。“姑娘，太谢谢你了，没有你我真不知道该怎么办。”老人紧紧握着她的手，眼里满是感激。这样的暖心场景，在吴群的值守中不断上演：帮迷路的孩童找到家长，为携带大件行李的旅客搭把手，给晕车的旅客递上温水和晕车药，用耐心的讲解化解旅客的焦虑……她用脚步丈量着车站的每一寸土地，用微笑传递着温暖，用实际行动让“映山红亲情服务”的招牌更加闪亮。
岗位有疆界，服务无止境；坚守有痕迹，温情永流传。从北站到南站，岗位的变动从未动摇吴群对服务的追求；从日常值守到节日坚守，责任的重量让她愈发坚定前行的方向。这个元旦，吴群用坚守诠释担当，用温情温暖旅途，在平凡的岗位上书写着不凡的坚守。她的身影，不仅是客运南站里最动人的风景，更激励着身边每一位同事，用初心与使命守护着万千旅客的平安出行路，让这个寒冬因这份坚守而格外温暖。（刘玲玲）
