在六安市汽车客运总站，一抹抹灵动的“志愿红”穿梭在人潮中，映山红亲情服务班的志愿者们以全流程贴心帮扶，为行动不便旅客铺就温暖顺畅的出行路，让这份源自大别山的温情，成为车站里最动人的风景。
2026年元月16日上午9时许，乘坐电动轮椅的吴先生独自抵达车站，打算前往阜阳。这一幕恰好被正在广场巡逻的映山红亲情服务班志愿者吴群捕捉到，她即刻快步上前，轻声询问需求：“您好，您是要乘车吗？要不要我帮您？”得知吴先生的出行计划后，吴群迅速呼叫同事，两人默契配合，小心翼翼地协助吴先生经由无障碍通道，平稳操作设备将他送至售票厅内。“本来还发愁自己进不来，没想到你们这么快就帮我解决了难题，太贴心了！”吴先生脸上满是感激，连连道谢。
进入售票厅后，吴群主动接过吴先生的手机和身份证，全程代办购票手续，免去了他独自操作的不便。购完票，吴群始终陪伴在侧，陪同吴先生前往安检口，顺手接过他随身携带的背包，细心放置在安检传送带上，待安检完成后第一时间取回，全程不让吴先生起身挪动。随后，她引导吴先生通过重点旅客优先通道前往9号检票口，提前与当班驾驶员沟通协调，为其安排了靠近车门的便利座位，最大程度方便上下车。
考虑到电动轮椅体积较大，不便携带上车，吴群又与驾驶员携手合作，小心翼翼地将轮椅折叠收拢，仔细放入客车行李舱并牢牢固定，确保运输途中的安全。“有你们全程保驾护航，我这趟旅途走得特别踏实安心。”上车前，吴先生紧紧握住吴群的手，再次表达由衷的感谢。吴群仍不放心，特意叮嘱驾驶员途中多留意吴先生的需求，同时留下映山红亲情服务班的服务热线，告知吴先生若行程中遇到任何问题可随时联系求助，真正实现全程出行无忧。
作为六安市客运总站的特色志愿服务品牌，映山红亲情服务班始终坚守“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务宗旨，聚焦老、弱、病、残、孕等重点旅客的出行痛点，从无障碍通行引导、购票代办、安检协助，到检票候车陪护、乘车座位安置，提供全链条、亲情式的贴心服务。这支充满爱心的队伍，将大别山区映山红“无私奉献、温暖向阳”的精神内核，深深镌刻在每一次帮扶行动中，融入每一个服务细节里。
随着春运大幕即将拉开，车站旅客流量逐步攀升，出行需求持续增长。映山红亲情服务班的志愿者们将继续坚守岗位、履职尽责，进一步细化服务举措、优化帮扶流程，以专业的服务能力和饱满的温情善意，为每一位有需要的旅客筑牢出行保障线，让温暖与安心一路相伴，让“映山红”在春运旅途上绽放更耀眼的光芒。
