“我要去芜湖，听不见……”近日，在六安市汽车客运总站候车大厅，一位年迈的老爷爷神情焦急，在服务台前反复比画，却始终无法清晰表达出行需求。由于存在听力障碍，老人听不清工作人员的问询，沟通陷入困境，急得手足无措。
就在老人面露难色之际，“映山红”亲情服务班的吴群主动上前，敏锐察觉到老人的困境。为打破无声的隔阂，她迅速拿出爱心助听器，亲手细心为老人佩戴、调试，耐心讲解使用方法。
“现在能听清了吗？”借助助听器，老人终于清晰地听到了问询，紧锁的眉头慢慢舒展。吴群耐心询问出行时间、班次需求，细致协助老人核对信息、办理购票，一步步帮老人理清乘车流程，彻底解决了他的出行难题。
一副小小的助听器，不仅打通了沟通的壁垒，更架起了服务与特殊旅客之间的连心桥。这一幕，正是映山红亲情服务班践行“三优三化”服务理念、聚焦老弱病残特殊旅客需求的生动缩影。
一直以来，市汽车客运总站“映山红”亲情服务班始终秉持“全心全意为人民服务”的初心使命，以“爱心、细心、耐心”为服务标尺，不断优化无障碍服务细节，从爱心助听器、轮椅帮扶到全程引导，用点滴善举为旅客解决出行路上的“急难愁盼”，让每一位旅客都能在旅途中感受到实实在在的温暖与关怀。
