近日，六安汽车客运站内发生了一件暖心小事，用细致服务温暖了旅客出行路。旅客李女士携孩子匆匆赶到车站 “映山红” 服务台，神色焦急。她刚刚搭乘霍邱往返六安的班车抵达车站，下车时不慎将身份证遗落在车上，缺少身份证件，后续出行、办事全部受阻，一时间手足无措。
“您先别着急，我们立刻帮您对接查找！”值班的“映山红”亲情服务班工作人员孙玉洁见状，第一时间上前安抚李女士慌乱的情绪，细致询问班车班次、乘车时间等关键信息。掌握完整线索后，她迅速拨通当班班车车主电话，清晰地说明旅客遗失证件的情况，恳请对方协助排查。经车主在车上仔细搜寻，顺利找到李女士遗失的身份证并妥善收好。孙玉洁随即协调车主将证件送返车站，亲手将完好无损的身份证交还李女士。
失而复得的李女士难掩激动，连连向孙玉洁道谢：“真的太感谢你们了，这下可帮了我天大的忙！本来以为丢了证件要耽误一堆事，没想到车站工作人员这么热心靠谱，心里特别暖和。”
孙玉洁是市汽车客运总站“映山红”志愿服务品牌一线工作人员，日常始终恪守“耐心、细心、贴心”的服务准则，用心对待每一位往来旅客。此次快速协助旅客寻回遗失证件的暖心举动，不仅彰显了客运站一线服务人员的责任意识与为民担当，更以实实在在的行动践行“人民交通为人民”的初心使命。（洪梅）
