近日下午，突降倾盆大雨，急促的雨水打乱了不少旅客的出行节奏，六安市汽车客运总站不少旅客随身携带的行李物品被雨水打湿，一时手足无措。在熙攘的售票大厅内，一场暖心帮扶悄然上演，“映山红”服务岗工作人员用细微之举，为阴冷雨天增添了浓浓暖意。
大雨来袭之际，一名年轻女孩抱着一堆湿透的衣物匆匆走进售票大厅，神情十分焦急。由于路途淋雨，她装衣物的塑料袋被雨水浸泡破损，衣物散落、无处收纳，雨水顺着发丝不断滴落，狼狈又无助。这一幕，被在岗值守的“映山红”服务岗工作人员孙玉洁及时发现。
见状，孙玉洁没有丝毫迟疑，立刻从便民服务台取来结实的备用包装袋，快步上前主动帮扶。“姑娘别着急，用这个新袋子装，别让衣服再受潮了。”她一边温柔安抚旅客情绪，一边耐心细致地帮女孩整理散落的衣物，一件件整齐收纳进新袋子里。
贴心的举动、温暖的话语，瞬间缓解了女孩的慌乱与窘迫。看着整理妥当的衣物，女孩紧锁的眉头缓缓舒展，连连向工作人员道谢，同行的家属也对这份暖心服务深表感激。
据了解，该旅客与同伴赶路途中遭遇暴雨，行李袋被雨水淋坏，面对散落潮湿的衣物束手无策，幸而得到车站工作人员的及时帮扶，顺利解决了燃眉之急。冰冷的暴雨之下，平凡的善意直击人心，让旅客在突发天气中感受到了出行温情。
一直以来，六安汽车客运总站“映山红”服务岗始终坚守“旅客至上、服务第一”的服务宗旨，深耕便民服务细节、厚植暖心服务底色。日常工作中，除了票务咨询、客流引导、帮扶老弱病残孕等特殊旅客，还常态化提供便民物资、失物找寻、应急帮扶等暖心服务，以一件件细微小事、一次次真诚服务，守护每一位旅客的平安舒心出行。
窗外雨声淅沥、凉意未消，大厅之内温情满满。一只便民布袋、一次主动帮扶，承载的是“映山红”服务团队细致入微的服务初心，彰显的是六安汽运人用心服务、温情护航的责任与担当。风雨无惧，服务不止，一朵朵“映山红”在客运岗位上悄然绽放，用热忱与坚守，温暖每一段奔波旅途。（洪梅）
