今年上半年，六安市运管处驻政务服务中心窗口累计办件量为32811件，位居各窗口单位前列，接待群众来访咨询3660余人次，群众满意率100%。根据《六安市“千企评窗口”活动季度考评细则》（市效能办〔2012〕10号）文件精神，一季度运管窗口在市效能办、政务中心管委办联合对中心35个行政审批窗口单位进行的综合考评中，以105分名列第一，荣获“红旗窗口”称号。窗口工作人员勤奋敬业，恪职尽守，有的带病坚持工作，有的克服了孩子小等种种困难，认真细致做好每一笔业务、每一件工作，热情接待来窗口办事群众，真正做到了事事有着落、件件有回音，多次收到群众的表扬信，树立了为民服务的良好形象。
一是创新工作方式，优化窗口服务。窗口在认真落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制的基础上，采取事前电话预约一次性告知办事事项和程序，解决较远群众减少来回往返的现象，最大限度方便了群众。
二是创新服务内容，拓展服务外延。邀请各运输企业和维修厂家、检测站、驾校等业务员定期召开座谈会，定期走访企业，走访群众，了解企业和群众对窗口服务中的意见和建议。遇到特殊情况特殊办理，需要时就服务上门。
三是创新服务效率，提升服务理念。窗口采取不成文的规定，对符合条件、材料齐全、手续完备的经营业户，即便已到下班时间，工作人员也主动推迟下班，热情接待每位办事群众，直至业务办结。
四是创新服务标准，从细处着眼。为更好地实现服务的针对性和实效性，窗口设置了办事指南、纸笔、茶水等，变等待服务为主动提供服务，只要群众来窗口办事，“一张笑脸、一句问候、一杯清茶”，让来办事的同志都能留下温暖如春和宾至如归的良好印象。在创新服务的同时，以“五个绝不”为内容开展了公开承诺活动，给窗口工作人员在服务质量和服务态度方面提出了新的更高要求。
