据悉，“12328”交通运输服务热线是根据交通运输部统一安排，为全国交通运输系统统一的社会公益性服务、监督电话，以替代各地原来不同的交通类服务监督电话，以提升投诉举报、咨询服务等功能。为了进一步规范六安市交通运输类投诉服务热线运营服务，从3月下旬开始，市交通运管部门先期对“96333”运政服务热线和“12328”交通运输服务监督热线进行并轨，实行24小时全天候服务，统一办公场所，统一人员管理，统一受理、转办、催办、反馈、回复、归档等工作程序，方便交通参与者投诉、举报、咨询或求助。
从4月份开始，该市道路运政服务热线“96333”停止使用，市民只需拨打“12328”热线就可得到相应的服务。针对该市营运车辆车厢外的“96333”监督投诉标志，市交通运输局综合运输科科长、市运管处副处长宣兴军表示，将在“12328”热线全部完成升级合并后，陆续进行重新喷涂。近期，市交通部门还将对“96555”路政服务热线和“12395”海事搜救电话进行整合，统一并轨到“12328”交通运输服务监督热线，届时，该市交通运输类热线将真正实现一个平台对外服务。
