为有效解决“老、弱、病、残、孕”等特殊群体旅客在出行中不知、不懂、不便的问题，市汽运总公司客运总站聚焦特殊群体旅客的服务诉求，践行“以人民为中心发展思想”，优化服务保障，助力出行无忧。
走进售票大厅，可以看到“学雷锋”志愿服务站，这里提供有应急药品、老花镜、助听器、助视器、轮椅、推车等物品设施，有志愿者提供咨询、指引、帮助、代办以及引导视障旅客上下车、与言语障碍旅客进行手语沟通等便民服务。站内显著位置设有无障碍通道、重点旅客候车室，有“映山红”亲情服务班为特殊群体旅客提供“一对一”全流程精准服务，保障其进站购票、候车、乘车畅通无阻。
站内升级改造后的无障碍卫生间设有低位扶手、洗手池、护栏；母婴室配有空调、电视机、护理台、婴儿床、尿不湿、柔纸巾等，为有需求的旅客提供了贴心的“私密空间”，体现了细心周到的人性化服务。
全心全意为人民服务只有起点没有终点，市汽运总公司客运总站将持续积累特殊群体旅客服务经验，进一步优化、完善出行保障流程，将真情服务做细、做实，不断提升特殊群体旅客出行的安全感、幸福感和满意度。
