2026年2月23日，春运返程高峰期间，六安市交通旅行社一辆牌号为皖NA9955的临时加班客运车，完成六安至合肥运输任务后，发生一起因同款手提箱引发的“乌龙”事件。这起小意外，生动展现了市交通旅行社有限公司员工的文明服务与责任担当，为春运旅途注入暖意。
当日，该班次抵达合肥站后，一名乘客下车时发现自己装有贵重物品的手提箱被错拿，顿时心急如焚，第一时间拨打我司服务热线，恳请协助寻找失物。
“群众利益无小事，乘客的急难愁盼就是我们的工作方向。”得知情况后，市交通旅行社有限公司高度重视，副经理龚杰主动请缨，第一时间介入处置。他深知春运期间失物找回难度大，必须争分夺秒，全力帮乘客找回失物。
为锁定线索，龚杰立即联系六安市汽车客运总站，说明情况并恳请协助调取信息。依托车站实名制管理，工作人员快速调取皖NA9955车辆乘客信息，锁定三十余名乘客联系方式。龚杰不顾春运工作疲惫，放弃午休，逐一拨打乘客电话，耐心询问是否误拿行李、描述箱子特征，争取乘客配合，即便电话无人接听也反复拨打，不留寻物死角。
龚杰用真诚与责任搭建沟通桥梁，对有疑惑的乘客耐心引导核对，对不便核对的乘客主动留下联系方式并后续确认，对年迈乘客用通俗语言讲解，全程毫无怨言。从下午到夜幕降临，他始终坚守岗位、逐一排查，终于在2月24日下午联系上误拿行李的乘客，确认对方愿意归还后，第一时间告知失主。
在龚杰协调下，误拿行李的乘客主动将手提箱送至约定地点，龚杰全程陪同核对，确保万无一失。经失主确认，手提箱及箱内贵重物品完好无损，失主激动致谢：“没想到你们这么重视，龚经理不辞辛劳逐个打电话寻找，真正把乘客的事当成自己的事，太让人感动了！”
此次事件，既为乘客挽回损失，也检验了我司应急处置与服务质量，诠释了“旅客至上、服务第一”的宗旨。龚杰急乘客之所急，逐一致电排查的担当，展现了我司员工的良好素养，为公司赢得了赞誉与口碑。
六安市交通旅行社有限公司将以此次事件为契机，强化员工责任与服务意识，优化服务流程、提升服务品质，把暖心优质服务融入出行细节，为广大旅客提供安全、便捷、温馨的出行服务，传递文明服务正能量，守护旅客平安出行。（朱磊）
