5月5日，五一小长假迎来返程收官日，客运总站返程客流持续攀升，旅客集中返乡返程。为全力保障群众安全、顺畅、温馨出行，总站全体人员坚守工作岗位，放弃休息全员在岗值守，全力做好客流疏导、班次调度、秩序维护等各项保障工作，用心用情守护旅客返程旅途。
面对返程高峰客流压力，车站提前部署、科学统筹，在售票厅、安检口、候车区、检票口等重点区域增派人员值守，引导旅客有序进出站、高效候车乘车，合理调配班次运力，全力保障客流平稳分流、车辆准点发班。全体工作人员各司其职、密切配合，坚守服务一线，以高度的责任心筑牢出行安全防线。
在做好基础运输保障的同时，以映山红亲情服务为抓手，暖心服务不断升级，一桩桩便民小事、一次次贴心帮扶，温暖了旅客返程路。站内一名聋哑旅客不慎遗失证件，焦急万分，工作人员耐心以手写文字沟通，仔细排查寻找，最终顺利帮其找回证件，解决了出行难题。遇到腿脚不便的老年旅客乘车，工作人员主动推送爱心轮椅，全程搀扶陪护，协助完成安检、检票、进站乘车，全程贴心照料，守护老人平安出行。
返程期间旅客遗失物品情况时有发生，服务人员细心巡查、主动问询，多次帮旅客找回遗失手提包，认真核实信息后及时物归原主，守护旅客财产安全。针对听力障碍旅客换乘不便的困扰，工作人员主动提供爱心助听器，耐心讲解换乘流程、精准指引乘车路线，贴心助力旅客顺利中转。对于携带大件行李、行李繁多的旅客，车站便民小推车随时待命，工作人员主动上前帮忙搬运行李、护送进站，切实为旅客减轻出行负担。
平凡岗位见初心，细微服务显温情。五一返程客运总站全体员工以坚守践行使命，以服务传递温暖，用一件件暖心善举、一次次真诚帮扶，为广大旅客营造了安全有序、温情舒心的出行环境，用实际行动彰显交通人的责任与担当，赢得了广大旅客的认可与赞誉。（朱丽）
