8 月 12 日正午，一位老奶奶带着刚在六安医院看病就诊的孙子，前往六安客运北站购票，准备乘车返回寿县。祖孙二人拎着大包治疗药品，行色匆匆，在售票窗口完成购票后，一时疏忽将一整袋治病药品遗落在售票窗台，毫无察觉地转身前往检票区等候班车。
售票员在整理售票窗口时，及时发现了这袋遗落药品。深知药品是孩子后续治疗的关键，一旦遗失不仅会耽误患儿诊疗进度，影响后续康复，还会给普通家庭增添不必要的麻烦与负担。秉持着认真负责的服务初心，售票员第一时间将遗失药品上交当班主管妥善处置。
接到物品后，当班主管立即打开药袋核查相关信息，凭借药盒上清晰标注的孩童姓名锁定失主关键线索，随即快速调取当日售票记录，精准核实到祖孙二人购买了前往寿县的班车车票。确认全部信息无误后，主管争分夺秒，火速赶往检票发车区域，全力追赶即将发车的班车。
彼时，发往寿县的班车已做好发车准备，即将准点驶离。为尽快将药品归还失主，当班检票员手持核实信息单据快速登车，当场呼喊孩童姓名寻找失主。车上的老奶奶全程未曾察觉药品遗失，听到工作人员的呼唤、看到失而复得的救命药品后，又惊又喜，满是动容，连连向车站工作人员致谢。面对老人的再三感谢，工作人员谦逊表示这是工作职责，暖心之举尽显服务本色。老人感慨万分，本以为不慎遗失的药品难以找回，没想到车站员工反应迅速、高效履职，真切感受到了六安客运北站细致周到、尽心尽责的优质暖心服务。
（工作人员上车归还药品现场）
一袋寻常药品，承载着群众的就医期盼与康复希望；一场火速奔赴，彰显着客运服务的温情底色与责任担当。一直以来，六安客运北站始终坚守为民服务初心，把旅客需求放在首位，以细致入微的服务举措、快速高效的应急响应，及时为旅客排忧解难。一件件暖心小事、一次次真诚服务，不断擦亮文明客运窗口，用责任与温度守护群众平安出行。（吴群）
