在六安汽车客运站发生一件暖心实事，生动诠释了车站工作人员“全心全意为人民服务”的服务宗旨。5月30日，一名旅客因行程调整导致车票改签未退票的困扰，在车站工作人员的积极协助下得以顺利解决，展现了客运服务的温度与效率。
据悉，旅客刘强先生因担心无法按时乘车，提前购买了当日14:30开往阜阳的车票。抵达六安汽车客运站后，发现时间充裕，便临时决定改乘更早的12:20班次，并顺利完成购票。然而，由于匆忙间疏忽，该旅客未能及时办理14:30车票的退票手续。直到原班次发车，旅客才意识到问题，随即拨打车票上的客服热线求助。
接到旅客来电后，六安汽车客运站外勤一组张宏伟迅速响应。考虑到旅客已离开车站且无法现场办理退票，便主动安抚旅客情绪，详细告知退票流程及所需材料，并通过电话全程指导其完成相关手续。在确认旅客身份信息、车票订单详情后，张宏伟按照规定流程，及时为旅客提交退票申请，并持续跟进处理进度。经过多方协调，最终成功为旅客办理退票，避免了经济损失。
此次事件中，张宏伟这急旅客之所急、解旅客之所忧的服务态度，赢得了当事人的高度赞扬。刘先生表示：“原本以为车票退不了了，没想到工作人员这么负责，全程耐心帮忙解决，让我真切感受到了车站服务的贴心。”
一直以来，六安汽车客运站始终将提升服务质量、优化旅客出行体验作为工作重点。此次成功协助旅客退改票，不仅体现了我站工作人员过硬的业务能力和高度的责任心，更彰显了车站“以客为尊，用心服务”的职业理念。未来，六安汽车客运站将继续秉持初心，以实际行动践行服务承诺，为广大旅客提供更加优质、高效、暖心的出行服务。(朱丽)
