当日上午，一位旅客刚下出租车，便因晕车剧烈不适，蹲在路边手捂腹部，面色苍白，神情十分痛苦。
正在现场巡查的“映山红”服务班成员洪梅发现后，立刻快步上前，俯身关切询问：“您好，您感觉怎么样？需要我帮您联系120吗？”旅客虚弱地摆手回应：“谢谢你，不用麻烦，我只是晕车难受。”经简单沟通得知，她需乘坐当日中午12点50分的班车前往安庆。
考虑到旅客身体虚弱，且距发车尚有一段时间，洪梅主动上前说道：“您先到候车大厅休息，我帮您把行李送进去。”说完便接过她手中的沉重行李，一路细心护送进入大厅，妥善安顿妥当。
不料刚安顿片刻，意外突发。旅客突然惊慌喊道：“糟了！我的手机不见了！” 她急忙慌乱地翻找口袋与随身物品，急得额头冒汗。这一幕恰好被路过的客运主任刘涛看到，他迅速上前了解情况。旅客带着哭腔说：“手机可能落在刚才乘坐的出租车上了！”
面对焦急万分的旅客，刘涛沉着安抚：“大姐别着急，您告诉我号码，我来拨打！”他当即掏出手机拨通电话，幸运的是，出租车司机很快接听，并表示已捡到手机，愿意立即送回。
没过多久，出租车司机专程赶回车站，将手机完好交还到旅客手中。握着失而复得的手机，旅客激动不已，连连向刘涛、洪梅致谢：“太感谢你们了！没有你们帮忙，我这趟出行真不知该如何是好，你们真是活雷锋！”（洪梅）
